然う然う(SouSou)

平和堂でいつものようにスマホの支払いアプリを使おうとするとパスワードを受け付けない。店員は後ろに並ぶ客を気にして新しいシステムになったので自宅でゆっくり設定してほしいといわれた。仕方がないので財布からポイントカードを探し出してPAYPAYで支払った。設定をするのを忘れたまま翌日、今度はセルフレジでキャッシュレスアプリを出そうとすると昨日と同じ表示になりまたもやレジに並ぶことになった。自宅で調べると、支払いアプリは新会員アプリに統合され、これまでの支払いアプリは新会員アプリに統合された顧客は使えないらしい。システムを統合したのなら、古い支払いアプリを消去せよとメッセージを出してくれれば焦らずに済んだはずだ。店員に周知しておけば、古い支払いアプリでなく新しい会員アプリで使えると言えたはずだが、パート店員には徹底されていなかったのかもしれない。

スマホアプリは紙媒体だったチラシやポイントカード、会員カードやアプリ支払いなどを集約してより消費者が使いやすくするだけでなく、プッシュ通知によって積極的に顧客とコンタクトをとることも可能になるので導入が広がっている。最近の大手小売りではポイント加算と支払いが統合されて便利になっている。ただ、これまでのアプリに載せて統合するので顧客はアップデートの度に戸惑う。それでもこれまでのように財布からカードを探し現金でおつりをもらうよりもはるかに便利だし登録すればスマホ一つで事足りる。時々、建物の奥まったところで携帯電波が不安定でつながらないことはあるが、そういう店舗は次回は敬遠する。キャッシュレスの時代に急速に変貌を遂げている中新札発行だといわれてもピンとこない。