然う然う

自治会で月見会や花見会をするのに公園利用届けについて役場に電話した。資料を探すので後からかけ直すと電話が切れた。１時間後に電話がかかり、夜の使用も良いのかと聞くとまたかけ直すと３０分後にかけてきた。いちいち上司に確認をしているのだとは思うが、最初から１時間半もかかっている。硬直した職場の中が手に取るようにわかる。結局、ホームページに上がっている文書をダウンロードして１週間前までに申し込んでほしいという事だったが、たかだかその程度のことでこんなに待たせたという事だ。

そもそも電話がかかってきたら、いつどこの公園で何をしてと目的と内容を聞き取りはしないだろうか。その上で、何時に連絡すればいいかとまず聞いて電話を切るものだ。実際の対応はずっと待ってろと言っているのと同じことでユーザー目線がまるでないのだ。ここの役場は激しく弛んでいると思った。